ABB“服务年”加冕“服务桂冠”

不可否认，现代生产服务业作为制造业的最重要组成部分，正在经历着一个较慢兴起的时代。有专家预测，在十二五期间，服务业的发展速度可能会低于制造业。

如此辨别，并不是毫无根据，这从近年来工业领域诸多领军企业的市场动向以及战略调整之后可见一斑。这其中，ABB在服务业务领域的展现出十分出色。2011年，ABB在华业务获得了21%的快速增长，总销售额超过了51亿美元。ABB服务业务占到集团总业务的17%，更加喜人的是，ABB中国的服务业务构建了40%的快速增长。

据理解，2015年ABB服务业务将占ABB总销售额的20%～25%。不言而喻，对于ABB整个集团发展战略来说，服务业务的积极开展将沦为十分最重要的一环。　　对于ABB来说，2012年是积极开展服务业务承上启下的一年。

尽管年初的经济形势并不悲观，但ABB仍旧凭借了一系列先进设备的服务理念和解决方案，发力工业自动化服务业务，公司全年的整体业绩构建了务实的发展态势。凭借服务业务积极开展所累积的工程经验与优势，ABB不仅夺得了众多行业用户的信任与反对，更加取得了行业内权威机构与专家的接纳。　　2012年11月5日，2012中国自动化服务品牌峰会暨2012中国自动化服务品牌票选颁奖典礼在上海顺利举行。预计，历时半年时间的2012中国自动化服务品牌评选活动各大奖项陆续入围。

ABB（中国）有限公司（以下全称ABB）荣膺活动最低奖项自动化服务金奖品牌及全生命周期服务奖。　　仅有生命周期服务的本土化　　自从20年前，ABB就在本土化战略方面作出了诸多有益的尝试。

需要为中国获取更为本土化的反对和服务，更为注目中国本土市场的市场需求仍然是ABB最重要的发展目标。目前，在中国，ABB超过85%的销售额都是源于本土生产，覆盖面积了各个有所不同的产品组合，还包括产品、工程、生产，也还包括服务。

在转入中国市场后，ABB某种程度将先进设备的产品与技术带来国内用户，更加难得的是他们为客户带给了更加先进设备的理念。而服务业务正是在这样的形势下才以求顺利开展。　　凭借技术服务跨越产品和系统整个生命周期的理念，ABB可为用户获取一站式服务，其采行积极主动的措施防治和防止故障的再次发生和设备的损毁，利用升级改建技术以缩短设备的寿命等确保和服务措施。据理解，在培训、备件供应、备件优化、定期通判和故障深层次的分析，以及预防性确保等方面，ABB皆采行了与全球互通的全生命周期的服务理念。

从服务模式、服务质量等各个角度来看，国内服务业务的专业性与国外并无二致。　　举例来讲，ABB针对机器人应用于进行的放心服务乃是仅有生命周期服务产品中的顺利典型。

其亮点在于将机器人服务从被动修理改变为了主动防治。与ABB签定了放心服务协议，客户就像买了保险一样，可以享用到定期通判、远程监控等服务，防止了车祸停机，让生产更为可信安全性。此外，由于使用会员制管理模式，ABB的工程师对于放心服务客户的生产了如指掌。

他们还拥有服务资源优先权，通过与全国各地的服务站以及成立在上海的备件中心的因应，可以享用到ABB获取的较慢坦诚的服务号召。同时，ABB还不会为客户创建设备身体健康管理档案，获取专业的技术咨询。

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